Política de Troca e Devoluções

Desejamos que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja. Para atendê-lo com excelência desenvolvemos uma política de trocas e devolução.

Você deve solicitar a sua Troca ou Devolução através do botão abaixo.

Solicitar trocas e devolucões

Se você tiver alguma dúvida escreva e-mail para sac@nerdstore.com.br, atendemos
de segunda a sexta das 08h às 17h.

COMO FAÇO PARA CANCELAR A MINHA COMPRA?

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

De acordo com Código de Defesa do Consumidor referente à compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega.

Seguindo esta norma e política, realizaremos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo, NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.

Para que a devolução seja aprovada, fique atento(a) às seguintes regras:

Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: camisetas, moletons e meias;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

A solicitação deverá ser efetuada através do botão SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO. Você receberá um e-mail com todas as instruções em até 2 dias úteis.

Para devolver o produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel e acompanhado das etiquetas e nota fiscal que foram entregues com ele;
Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Uma vez recebido o produto em nossa Central de Trocas e Devoluções, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido ou por meio de um cupom e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

Importante!

A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

Em casos de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado devem ser realizadas em até 48h a contar do recebimento.

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um cupom.

Compras via boleto bancário

O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Nerdstore do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo cliente.
Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Nerdstore do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo cliente.

Compras via cartão de crédito

O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.
O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora.
É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão.

Compras via PicPay

O lançamento do estorno do valor poderá constar em até 8 horas no aplicativo.
Caso o reembolso do valor seja parcial, ele será feito através de depósito bancário na conta informada pelo cliente.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA POR DEFEITO?

Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias a contar do ato de recebimento do produto. Com exceção dos defeitos de vício não aparentes que podem ser solicitados em até 30 dias após o recebimento, sendo sujeitos a análise técnica de confirmação do defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser efetuada através do botão SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO nesta página. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

Para que a troca seja aprovada, fique atento(a) às seguintes regras:

As avaliações de trocas são realizadas a partir de fotos bem detalhadas dos defeitos apresentados no produto, INCLUSIVE da embalagem do pedido, para averiguar se houve problemas no transporte ou no embalamento do produto;
As camisetas e máscaras que apresentarem defeitos, somente serão aceitas após análise técnica;
É indispensável respeitar as orientações de lavagem contidas nas etiquetas destes produtos;
Não serão aceitos os pedidos de trocas em que forem detectados mau uso ou processo de lavagem incorreta;
O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque.

Caso a troca seja aprovada por nossa equipe de qualidade, você receberá um e-mail com todas as instruções.

A coleta do produto com defeito, caso seja necessária, será efetuada via autorização de postagem através do Correios. Fique atento(a) às seguintes regras:

Você deve enviar os itens da solicitação de troca;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: camisetas, moletons e meias;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Para devolver o produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel e acompanhado das etiquetas e nota fiscal que foram entregues com ele;
Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Uma vez recebido o produto em nossa Central de Trocas e Devoluções, a confirmação de troca pode levar até 3 dias úteis.

A troca é realizada por cupom no valor de compra dos produtos no qual você poderá comprar novamente os seus produtos. O FRETE GRÁTIS já estará incluso neste cupom. Lembrando que a troca está limitada a produtos com estoque ou que ainda estão disponíveis para compra.

Importante!

O prazo de entrega dependerá da região e será informado via email juntamente com o código de rastreamento para acompanhamento.

A Nerdstore isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo acima informado.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA POR TAMANHO?

Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias a contar do ato de recebimento do produto.

Para que a troca de tamanho seja aprovada, fique atento(a) às seguintes regras:

A solicitação deverá ser efetuada através do botão SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO nesta página. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis;
As avaliações de trocas são realizadas a partir de fotos para análise prévia;
É indispensável respeitar as orientações de lavagem contidas nas etiquetas destes produtos;
Não serão aceitos os pedidos de trocas em que forem detectados mau uso ou processo de lavagem incorreta;
O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque.

Caso a troca seja aprovada por nossa equipe de qualidade, você receberá um e-mail com todas as instruções.

A coleta do produto será efetuada via autorização de postagem através do Correios. Fique atento(a) às seguintes regras:

Você deve enviar os itens da solicitação de troca;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: camisetas, moletons e meias;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Para devolver o produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel e acompanhado das etiquetas e nota fiscal que foram entregues com ele;
Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Uma vez recebido o produto em nossa Central de Trocas e Devoluções, a confirmação de troca pode levar até 3 dias úteis.

A troca é realizada por cupom no valor de compra do(s) produto(s) no qual você poderá comprar novamente o seu produto. O FRETE GRÁTIS já estará incluso neste cupom, desde que seja a primeira solicitação de troca. Lembrando que a troca está limitada a produtos com estoque ou que ainda estão disponíveis para compra.

Importante!

O prazo de entrega dependerá da região e será informado via email juntamente com o código de rastreamento para acompanhamento.

A Nerdstore isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo acima informado.

PARA COMPRA E TROCA DE MÁSCARAS DE PROTEÇÃO

Para sua segurança e proteção contra os riscos de contaminação, não efetuaremos trocas de máscaras por tamanho ou modelo. Por isso, verifique com atenção suas medidas e a modelagem que se encaixe no seu rosto.

Variações de tamanho por modelos

Pequenas variações de tamanho podem ocorrer entre modelos de máscaras diferentes. Isto se deve por conta dos processos que são feitos nas estampadas, pois elas necessitam de um processo mais cuidadoso e artesanal na hora do corte para que fiquem bem encaixadas no formato do rosto.

Já nas máscaras lisas o corte é feito por máquinas aonde é realizado por lote, visto que o corte delas não necessita de um ajuste mais preciso.

Trocas por defeito

Em tempos de pandemia e por ser um produto de segurança, para evitar riscos de contaminação, as máscaras não precisarão ser devolvidas. Porém a análise de qualidade será mais criteriosa, sendo assim, não serão aceitos pedidos de trocas em que forem detectados mau uso ou processo de lavagem incorreta.

A confirmação de troca pode levar até 3 dias úteis.

A troca é realizada por cupom no valor de compra dos produtos no qual você poderá comprar novamente os seus produtos. O FRETE GRÁTIS já estará incluso neste cupom, desde que seja a primeira solicitação de troca.

Importante!

O prazo de entrega dependerá da região e será informado via email juntamente com o código de rastreamento para acompanhamento.

A Nerdstore isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo acima informado.

Recomendações de uso:

Seu uso deve ser individual;
Evite tocar na máscara durante o uso, se tocar, higienize as suas mãos;
Se precisar mexer ou ajustar fazer pelas alças de ajuste;
Se o tecido fica úmido troque a máscara;
Ao chegar em casa lave as mãos com água e sabão antes de retirar a máscara e a retire pelos ganchos de encaixe das alças.

Instruções de lavagem:

A máscara deve ser lavada separadamente das outras roupas;
Deixe a máscara de molho por 20 minutos em água com alvejante para roupas coloridas, diluído de acordo com a indicação da marca de sua preferência, não coloque o alvejante diretamente na máscara e não esfregue, desta forma você protege a fibra do tecido e preserva as cores e estampa da máscara;
Troque a água da bacia e coloque sabão para roupas, faça movimentos gentis, esfregar a máscara pode danificar a fibra do tecido que funciona como barreira física contra o vírus, enxágue em água corrente;
Pressione a máscara com uma toalha limpa para tirar o excesso de água, não torça;
Deixe secar em lugar arejado na sombra;
Depois de seca você pode passar a parte interna da máscara com o ferro de passar na temperatura de no máximo 110 °C, não passar em cima da estampa;
Guarde em local seco e limpo.

Segurança:

Prende atrás da cabeça;
Alças presas por ganchos garantindo menor risco de contaminação ao retirar a máscara;
Com ajuste de alça para maior conforto e segurança.

PARA PEDIDOS INTERNACIONAIS

Dependendo da zona ou país que será entregue o seu pedido, podem haver impostos sobre a importação de produtos. Estas taxas são de responsabilidade do cliente e serão repassadas pela transportadora DHL no ato da entrega.

Para trocas por tamanho, os custos de frete serão arcados pelo comprador.

A solicitação deverá ser efetuada através do e-mail sac@nerdstore.com.br. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

As avaliações de defeitos são realizadas a partir de fotos bem detalhadas para análise prévia.

É indispensável respeitar as orientações de lavagem contidas nas etiquetas destes produtos.

Não serão aceitos os pedidos de trocas em que forem detectados mau uso ou processo de lavagem incorreta.

O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque.

Caso a troca seja aprovada por nossa equipe de qualidade, você receberá um e-mail com todas as instruções.

Importante!

O prazo de entrega dependerá da região e será informado via email juntamente com o código de rastreamento para acompanhamento.

A Nerdstore isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo acima informado.